Поддержка

Техническая поддержка

Мы оказываем техническую поддержку исключительно нашим клиентам, эксплуатирующим оборудование, приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Tecsar.

Внимание: скорость обработки Вашего запроса напрямую зависит от правильной формулировки проблемы.

А также: от сложности вопроса и необходимости его передачи в отдел разработки и другим компетентным подразделениям.

Внимание: пожалуйста, перед обращением к нам изучите руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы) и раздел «Обучающие материалы».

Ссылки на актуальные руководства пользователя, вы можете найти в карточке товара на нашем сайте. Также, мы принимаем пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта в электронном виде.

Пн-Пт: 09:00 — 19:00

Сб: 10:00 — 18:00

(кроме государственных праздников)

0800-308-838
[email protected]
Написать в Viber
Написать в Telegram

Для качественного и оперативного решения вопроса необходимо:

  • указать модель и серийный номер устройства;
  • четко сформулировать вопрос;
  • описать последовательность действий;
  • приложить скриншот ошибки, в отношении которого возникает вопрос (для обращений по почте).

Решение может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:

  • недостаточно информации для решения вопроса;
  • в обращении указано описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой;
  • не предоставлен доступ к своему устройству по Web интерфейсу;
  • невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования;
  • вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
  • вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки;
  • вопрос не относится к функционалу данного оборудования.

Вопросы касательно настройки оборудования

Техническая поддержка предоставляет:

  • консультации по установке и настройке оборудования, оказываются в объеме руководства по настройке, при условии подключения устройства по умолчанию;
  • предоставления пошаговых инструкций в виде технических бюллетеней на основе официального руководства пользователя;
  • рекомендации по типовым проблемам возникающим при настройке.

Техническая поддержка не может помочь:

  • с настройкой оборудования программами удаленного доступа (Teamviewer, AnyDesk) и их аналогами;

  • диагностикой оборудования программами удаленного доступа;

    удаленной настройкой конфигураций оборудования по Web интерфейсу;

    консультациями по оборудованию других производителей, который не представлено компанией «Secur Интеграция»;

  • консультациями по оборудованию которое было приобретено у неавторизированных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально.

Вопросы обновления программного обеспечения

Техническая поддержка предоставляет:

  • ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;
  • ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на сайте производителя;
  • помощь в поиске нужной прошивки, по запросу на электронную почту.

Техническая поддержка не может помочь:

  • удаленным обновлением оборудования пользователей;
  • устранением проблем связанных с некорректной установкой обновлений;
  • выявлением и решением проблем/причин, связанных с некорректной установкой обновлений, на объекте пользователя;
  • восстановлением оборудования после неудачного обновления устройства.

Вопросы по ошибкам работы заявленных функций

Техническая поддержка предоставляет:

  • помощь в решении ошибок, возникающих в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта;
  • консультативную помощь в поиске и устранении причин вызвавших некорректную работу оборудования;
  • диагностику с целью установления факта ошибки в работе оборудования. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях.

Техническая поддержка не может помочь:

  • с ошибками связанными с установкой оборудования (выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по эксплуатации);
  • с ошибками в подборе оборудования;
  • с несовместимостью оборудования.

Сброс паролей на оборудование Tecsar

Способ 1

оборудование начиная с 2018 года для IP камер, и видеорегистраторов, сбрасывается в Сервисе.

Регистраторы и камеры Tecsar Lead и Uniview сбрасываются этим способом.

Способ 2

оборудование приобретенное до 2018 года сбрасывается специальным кодом. Для получения кода, нужно создать запрос по электронной почте в службу технической поддержки, со следующим содержанием:

  • Тема письма: «сброс пароля, старая форма»;
  • Содержание письма: название компании; серийный номер регистратора или камеры; текущая дата на устройстве;
  • Прикрепить фото документа, подтверждающего покупку оборудования (чек, накладная, счет, квитанция).

Сброс по правильно оформленной заявке производится в течение одних суток!

Примечание. Если у вас отсутствуют документы о покупке, то сброс пароля в Сервисе с удалением всех данных на жестком диске будет платным.

Сервис

Весь предлагаемый нами товар проходит 3 уровня контроля качества: у производителя, при поступлении на наш склад и предпродажный контроль. Поэтому приобретенное у нас оборудование будет служить вам долгие годы. Но любая техника может поломаться, поэтому мы предоставляем свою собственную гарантию. Это означает, что в случае поломки оборудования, вы обращаетесь непосредственно к нам или нашим представителям. Ремонтировать технику будет наш собственный сервисный центр, поэтому мы можем гарантировать минимальные сроки ремонта при максимальном качестве. Лучше чем мы, никто не может знать производимое или поставляемое нами оборудование.

Срок гарантийного обслуживания товара зависит от конкретного товара и указан в его карточке в разделе "Характеристики". Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон с печатью продавца. В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Чтобы сдать оборудование в сервис, необходимо:

  • связаться с сервисным центром: 0-800-308-838;
  • отправить нам оборудование можно по следующим реквизитам:
    г. Киев, Новая почта №66, получатель: ФОП Вариниченко Н.Г. тел. +380639601308.
    Доставка товара до 5 кг. включительно, осуществляется за счет покупателя.
  • после оформления заявки на ремонт/возврат товара, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить нам и передать номер отправления (ТТН), если его не указали при заполнении заявки. Другие отправления не могут быть получены и переданы в Сервисный Центр;
  • заполнить форму-заявку на ремонт оборудования;
  • предоставить гарантийный талон или товарный чек;
  • описать максимально подробно причину неисправности (постарайтесь избегать общих фраз, например "Не работает");
  • предоставить оборудование обязательно в чистом виде и без установленного пароля (если это предусмотрено оборудованием).

В случае возникновения технических вопросов, обращайтесь в поддержку

Пн-Пт: 09:00 — 18:00

(кроме государственных праздников)

0800-308-838
[email protected]
Написать в Viber
Написать в Telegram

правила подготовки и сдачи оборудования:

  • В результате диагностики сервисный центр определяет, соблюдены ли гарантийные условия эксплуатации, не производились ли самостоятельное вмешательство. Ремонт считается не гарантийным и платным, при нарушении гарантийных условий эксплуатации оборудования или не предоставлены гарантийные документы.
  • Срок диагностики и гарантийного ремонта обычно составляет 7 календарных (5 рабочих) дней с момента поступления в сервисный центр, но в любом случае не более 14 календарных дней. В случае отсутствия необходимых комплектующих у поставщика на складе, срок увеличивается на количество дней необходимых для их поставки (до 14 дней) или на срок, индивидуально согласованный с клиентом.
  • Обязательно позаботьтесь о сохранении данных и конфигураций перед сдачей оборудования, самостоятельно сделав резервные копии данных и конфигураций, так как при некоторых работах потери информации не избежать.
  • Оборудование можно получить обратно в указанное время работы сервисного центра, при наличии у клиента квитанции, но только после получения уведомления о завершении заявки.
  • Если оборудование не забрали в течение 10 календарных дней с даты оповещения клиента о завершении заявки (по SMS, телефонным звонком или по e-mail), сервисный центр вправе предъявить счет клиенту за хранение оборудования в размере 10 грн. в сутки. Если же оборудование не было забрано клиентом в течение 90 календарных дней, сервисный центр на свое усмотрение может распорядиться им на свое усмотрение, предварительно уведомив клиента по SMS, в этом случае претензии со стороны клиента не принимаются.

Гарантия и возврат

Если в гарантийный период изделие, приобретенное у нас, вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованном сервисном центре - мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Гарантия действует при соблюдении следующих условий оформления:

  • правильное и четкое заполнение оригинального гарантийного талона с указанием наименования модели, даты продажи и печати фирмы-продавца в гарантийном талоне и отрывных купонах;
  • наличие оригинала квитанции (чека), содержащего дату покупки. Поставщик оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредоставления вышеуказанных документов, или если информация в них будет неполной, неразборчивой, противоречивой.

Гарантия действует при соблюдении следующих условий эксплуатации:

  • использование прибора в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации;
  • соблюдение правил и требований безопасности.

гарантия не распространяется:

  • механические повреждения;
  • несоблюдение условий эксплуатации или ошибочные действия владельца;
  • неправильная установка, транспортировка;
  • стихийные бедствия (молния, пожар, наводнение и т. п.), а также другие причины, находящиеся вне контроля продавца и изготовителя;
  • попадание внутрь прибора посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
  • ремонт или внесение конструкционных изменений неуполномоченными лицами;
  • использование прибора в профессиональных целях (нагрузка превышает уровень бытового применения);
  • подключение прибора к питающим, телекоммуникационным и кабельным сетям, не соответствующим Государственным Техническим Стандартам;
  • на приборы, работающие от батареек, в случае работы с неподходящими или истощенными батарейками;
  • на опломбированные приборы в случае повреждения пломбы.

Настоящая гарантия предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коей мере не ограничивает их.

ВОЗВРАТ

В случае, если приобретенный товар Вам не подошел, Вы можете вернуть или обменять товар согласно ст. 9 "Закона о защите прав потребителей" в течение 14 дней от даты покупки при соблюдении условий возврата.

Условия оформления возврата

  • соблюдены сроки - 14 календарных дней с момента приобретения товара;
  • оборудование не имеет повреждений или следов использования, монтажа;
  • оборудование в полной комплектации, сохранена упаковка, ярлыки, наклейки;
  • наличие товарного чека / расходной накладной / гарантийного талона;
  • наличие заполненной формы возврата товара.

Перед отправкой оборудования на возврат рекомендуем обратиться в сервисный центр:
0800-308-838

Отправить нам оборудование можно по следующим реквизитам:
- г. Киев, Новая почта №66
- получатель: ФОП Вариниченко Н.Г.
- тел. +380639601308.
Доставка товара до 5 кг, включительно, осуществляется за счет покупателя.
После оформления заявки на ремонт/возврат товара, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить нам и передать номер отправления (ТТН), если его не указали при заполнении заявки. Другие отправления не могут быть получены и переданы в Сервисный Центр.

Сервисный центр
0800-308-838
[email protected]

Пн-Пт: 09:00 — 18:00

Сб-Вс: выходной

В случае возникновения технических вопросов, обращайтесь в поддержку

Написать в Viber
Написать в Telegram

Как передать оборудование на возврат

Киев

Другие города

  • свяжитесь с нашим сервисным центром;
  • отправьте товар в наш сервисный центр перевозчиком “Новая Почта”;
  • заполните форму-заявку на возврат товара с указанием номера товарно-транспортной накладной (ТТН) отправки. Это существенно ускорит процедуру возврата.

Инструкции и по

Статьи

Хакерские атаки на системы видеонаблюдения

Клиентское программное обеспечение Tecsar для видеонаблюдения

Для видеорегистраторов до 2018 года

Для Windows
Для Mac

Для видеорегистраторов Tecsar Lead

Для видеорегистраторов Тесsar Free IP

Для видеорегистраторов Тесsar Bitvision

Для видеорегистраторов Uniview

Нагрудный регистратор Tecsar

Утилиты для работы с устройствами по сети

Прошивки для видеорегистраторов и камер Tecsar

Приложения для мобильных платформ Android

Приложения для мобильных платформ IOS

Клиентское программное обеспечение Tecsar для СКУД

Для Tecsar Trek T12(rs,e) - Tecsar Trek T44(rs,e)

Для Windows

Инструкции Tecsar для видеонаблюдения

Для видеорегистраторов до 2018 года

Для камер и видеорегистраторов Tecsar Lead

Для видеорегистраторов Тесsar Free IP

Для видеорегистраторов Тесsar Bitvision

Для видеорегистраторов Uniview

FAQ

Куда пишет видео камера видеонаблюдения?

В зависимости от задач система может сохранять данные на следующих носителях: жесткий диск видеорегистратора, жесткий диск ПК, карта памяти, которая находится в самой камере (если предусмотрен слот), облачный сервис (при подключении системы к Интернет), на мобильные устройства (смартфон и планшет) при использовании приложения для видеонаблюдения.

Как организовать скрытое видеонаблюдение или прослушку?

Подобная деятельность в Украине строго запрещена законодательно и противоречит Конституции Украины согласно таким статьям: Стаття 31 Конституції України, Стаття 163 КК України, Стаття 182 КК України, Стаття 359 КК України. Под список незаконной техники могут попасть скрытые камеры; камеры малых размеров, которые можно спрятать; миниатюрные камеры встроенные в другие устройства и все те приспособления, которые могут быть использованы для противозаконных действий.

Зачем нужна грозозащита?

Грозозащита избавит камеру от губительных последствий непогоды, защитив ее от сильных скачков тока и напряжения, которые могут попасть на кабельные трассы передачи видеосигнала и питания во время грозы.

Зачем нужен термокожух?

Термокожух нужен всем камерам, не предназначенным для работы при низких температурах в условиях украинских зим. Внутри такого кожуха встроен нагреватель с термостатом,который включается в случае снижения температуры ниже заданной нормы. Помимо защиты от перемерзания, он также препятствует попаданию снега, влаги и пыли внутрь.

Что может негативно повлиять на область обзора камеры?

Попадание в зону видимости камеры габаритных объектов (больших деревьев, сооружений и т.п., закрывающих обзор), частей корпуса камеры, расположенных рядом стен, особенно если камера установлена в углу. Также не стоит устанавливать несколько камер видеонаблюдения напротив друг друга (при включении ночной подсветки, изображения могут быть “засвечены” подсветкой, “ослепляющей” объектив камеры напротив).

Как подключить видеорегистратор к ноутбуку и вывести изображение на экран?

Никак. Вы можете вывести изображение с видеорегистратора только на устройства, которые оснащены HDMI-входом: монитор или телевизор. Ноутбуки же имеют HDMI-выход - он не используется для приема видеосигнала. Если на телевизоре или мониторе есть HDMI-вход, необходимо использовать HDMI кабель версии 1.0-1.3 если разрешение дисплея не выше Full HD (1920x1080). Если разрешение дисплея 2К или 4К и при условии, что регистратор поддерживает вывод изображения в таком разрешении - используйте версию кабеля 1.4 и выше. Для подключения монитора с DVI входом, необходимо использовать переходник HDMI -> DVI на стороне регистратора при подключении DVI кабелем, либо переходник HDMI -> DVI на стороне монитора при подключении HDMI кабелем.

Работает ли ПО под ОС Windows 10?

Да, CMS, VMS Tecsar и Tecsar Lead работают с Windows10 беспроблемно.

Как получить хорошую картинку с камеры в темное время суток?

При установке и настройке необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Следует настраивать камеру в темное время суток (на улице) или при отсутствии освещения (в помещении), чтобы максимально правильно отрегулировать работу подсветки и сразу увидеть возможные засветы и другие проблемы.
  • Помнить об оптимальном расстоянии дальности подсветки камеры и масштабе объекта (иногда дальности подсветки просто не хватит, чтобы покрыть необходимую площадь).
  • Не забывать проверять чистоту стекла, особенно в купольных камерах.
  • Следить, чтобы подсветка не доходила до краев корпуса камеры во избежание отражений от него (касается купольных камер).
  • Дополнительно использовать ИК-прожекторы при необходимости.

Где взять ПО для регистратора?

ПО и руководство к нему есть в карточке товара видеорегистратора либо на диске, который идет в комплекте.

Как подключить камеру HD к телевизору, домофону или к старому регистратору?

Для этих целей подходят любые аналоговые видеокамеры, поддерживающие режим CVBS. Для переключения в данный режим камера может быть оснащена:

  • джойстиком (он же используется для вызова OSD-меню); используя указатели, зажмите его и удерживайте в течение нескольких секунд; - специальным разъемом типа BNC с наклейкой CVBS;
  • парой проводов, контакты которых нужно замкнуть.

    • Подробнее о способе переключения читайте в руководстве пользователя Вашей камеры.

Как рассчитать мощность БП или ИБП для камер и регистратора?

Как рассчитать мощность БП или ИБП для камер и регистратора?

Например, в системе 10 камер видеонаблюдения, каждая потребляет максимально 800 мА тока. Итого суммарное потребление системы: 10 x 0,8А = 8А. Для питания камер выбираем либо индивидуальные блоки питания 12В с допустимым током нагрузки не менее 1А (0,8 х 1,3 = 1,04А), либо один мощный блок питания с током нагрузки не менее 10А (0,8 х 10 х 1,3 = 10,4А) и используем разветвители питания для подключения камер.

Аналогичным образом рассчитываем мощность источника бесперебойного питания ИБП для регистратора или камеры, исходя из его потребления + рекомендованный запас мощности 30%. Например, регистратор с напряжением 12 В DC потребляет 2А тока. Его мощность будет равна: 12В х 2А = 24 Вт. Необходимая мощность ИБП составит 24 х 1,3 = 31,2 Вт. Допустим, требуется автономная работа данного регистратора в течении 10 часов, тогда емкость источника бесперебойного питания должна быть не менее (31,2 Вт х 10 часов) = 312 Втч. Либо можно рассчитать необходимую емкость установленной в ИБП батареи на 12В: 2А х 1,3 х 10 = 26Ач. То есть емкость установленной в ИБП батареи (батарей) должна быть не менее 26 ампер-часов. Следует помнить, что на потребление регистраторов влияет также количество и емкость установленных жестких дисков, и при расчете следует делать поправки на это.

Какой кабель подобрать к камере видеонаблюдения?

Какой тип кабеля использовать для конкретной камеры, зависит от множества факторов: типа камеры, расстояния между камерой и видеорегистратором, от среды использования (на улице - в помещении), наличия источников помех и назначения кабеля - для передачи питания, видео-, аудио сигнала или всего сразу.

Мы рекомендуем:

  • Для IP камер - практически всегда витая пара, лучше экранированная;
  • Для аналоговых камер - коаксиальный кабель;
  • Для передачи сигнала и питания по одному кабелю - витая пара или комбинированный кабель;
  • Для наружной прокладки - кабель с прочной внешней изоляцией;
  • Для наружной прокладки по воздуху - кабель с несущим стальным тросом для усиления;
  • Для внутренней прокладки - кабель с внешней изоляцией из ПВХ.

Что такое регулировки яркости AE?

Функция автоматической регулировки яркости AE позволяет получить наилучшее изображение, как в условиях яркого света, так и при слабом освещении.

Почему в помещении с люминесцентными лампами видно мерцание на видео?

Люминесцентные световые источники имеют частоту мерцания, незаметную человеческому глазу. Но чувствительная камера видеонаблюдения мерцание видит. Чтобы добиться качественной съемки в подобных случаях - используйте камеру с функцией подавления мерцания FLK.

Какую камеру лучше использовать при плохих погодных условиях?

Если туман, дым, смог, пыль и другие сложные погодные условия могут испортить качество видеосъемки - выбирайте камеру видеонаблюдения с функцией Defog. Независимо от того, какой Defog будет использоваться в камере - программный или аппаратный - видимость изображения значительно повысится за счет общей гамма-коррекции изображения или перехода в черно-белый режим. Также напомним, что сложные погодные условия могут повлиять не только на качество изображения, но и на работоспособность камеры в целом. Поэтому устанавливайте на улице устройства только для наружного использования, с широким диапазоном рабочих температур, в надежном корпусе без щелей и люфтов.

Где взять прошивку к регистратору?

Необходимо отправить данные о версии вашего видеорегистратора (фото с экрана монитора) на электронную почту [email protected] с запросом на изменение версии прошивки.

Как сбросить пароль на регистраторе?

В целях безопасности ваших данных, это можно сделать только с помощью сотрудника нашей технической поддержки. Необходимо иметь на руках документы о покупке регистратора, находиться рядом с включенным видеорегистратором и позвонить в техподдержку по номеру (093)177-02-20. Сотрудник удостоверится, что вы являетесь владельцем охранного оборудования и поможет сбросить пароль.

Как скопировать видео запись из регистратора?

Можно загрузить по сети через программу Tecsar CMS или VMS, независимо от того, используется локальная сеть или удаленный доступ. С регистратора напрямую можно загрузить на флеш-накопитель. Необходимо подключить usb-флешку к регистратору. Заходим в главное меню регистратора --> Запись --> Воспроизведение. Находим период видео, которое необходимо скопировать. Под кнопкой "Лупа" находятся две стрелки --> кликаем на них --> появляется список. Выбираем необходимый период галочкой --> нажимаем на значок флешки внизу --> выбираем нужную флешку, если их несколько --> нажимаем "Архивация" --> выбираем тип файла --> ОК.

Как узнать IP-адрес регистратора или камер?

Адрес указан на корпусе устройства и на его упаковке. Если по такой-то причине эта информация отсутствует, в комплекте идет диск с программой Device Manager. Запускаем программу --> нажимаем "Поиск" ("Search") --> программа покажет IP адреса всех устройств, подключенных в системе --> нажимаем "Modic" и адреса прописываются автоматически.

Как настроить запись с камеры по движению?

Заходим в главное меню регистратора --> раздел "Тревога" --> Детектор движения. Выбираем галочкой "Канал 1" --> порог "Средний" --> выделяем область кадра --> устанавливаем период времени и день недели --> выставляем "Интервал детекции" минимум 2 секунды --> выбираем канал записи 1, на который будет передаваться детекция движения --> ОК. Переходим в главное меню --> Настройка записи --> выбираем канал 1 --> длина 60 --> выставляем расписание "Постоянно" --> выбираем "Обнаружение" --> снимаем галочку с пункта "Тревога" --> выставляем период от 00:00 - 24:00.

Что делать, если система пишет о проблеме “ошибка HDD”?

К сожалению, в большинстве случаев, причина неутешительная - вышел из строя жесткий диск, имеет битые сектора и не подлежит восстановлению. Требуется только полная замена HDD.

Как настроить запись видео на облако?

Облачный сервис "Tecsar Cloud" дает возможность только удаленно просматривать видеоданные в реальном времени, но не записывает их.

Каким мобильным приложением можно воспользоваться для удаленного доступа к камерам?

Ранее используемое приложение VMeye больше не актуально. Рекомендуем работать через приложение Xmeye, есть версии iOS и Android.

Как подключить микрофон к видеорегистратору?

Используйте разъем RCA типа "тюльпан" или любой другой совместно с переходником. Обращаем внимание, что подключить можно только моно-микрофон, который рекомендуем использовать совместно с усилителем.

Какие камеры можно подключить к видеорегистраторам Tecsar?

Все зависит от типа и модели видеорегистратора. На данный момент наиболее востребованные - гибридные модели регистраторов. К ним можно подключить все типы камер: IP (работающие по протоколу Onvif и NetIP), AHD, TVI, CVI.

Какой HDD лучше всего работает с видеорегистраторами Tecsar?

По результатам нескольких тестирований совместимости HDD разных брендов в регистраторами Tecsar, уверенно можем рекомендовать к использованию жесткие диски SATAII линейки Seagate Surveillance.