Техническая поддержка

Мы оказываем техническую поддержку исключительно нашим клиентам, эксплуатирующим оборудование, приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Tecsar.

Внимание: скорость обработки Вашего запроса напрямую зависит от правильной формулировки проблемы.

А также: от сложности вопроса и необходимости его передачи в отдел разработки и другим компетентным подразделениям.

Внимание: пожалуйста, перед обращением к нам изучите руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы) и раздел «Обучающие материалы».

Ссылки на актуальные руководства пользователя, вы можете найти в карточке товара на нашем сайте. Также, мы принимаем пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта в электронном виде.

• указать модель и серийный номер устройства;
• четко сформулировать вопрос;
• описать последовательность действий;
• приложить скриншот ошибки, в отношении которого возникает вопрос (для обращений по почте).

• недостаточно информации для решения вопроса;
• в обращении указано описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой;
• не предоставлен доступ к своему устройству по Web интерфейсу;
• невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования;
• вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
• вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки;
• вопрос не относится к функционалу данного оборудования.

Техническая поддержка предоставляет:

• консультации по установке и настройке оборудования, оказываются в объеме руководства по настройке, при условии подключения устройства по умолчанию;
• предоставления пошаговых инструкций в виде технических бюллетеней на основе официального руководства пользователя;
• рекомендации по типовым проблемам возникающим при настройке.

Техническая поддержка не может помочь:

• с настройкой оборудования программами удаленного доступа (Teamviewer, AnyDesk) и их аналогами;
• диагностикой оборудования программами удаленного доступа; удаленной настройкой конфигураций оборудования по Web интерфейсу; консультациями по оборудованию других производителей, которые не представлены компанией «Secur Интеграция»;
• консультациями по оборудованию которое было приобретено у неавторизированных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально.

Техническая поддержка предоставляет:

• ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;
• ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на сайте производителя;
• помощь в поиске нужной прошивки, по запросу на электронную почту.

Техническая поддержка не может помочь:

• удаленным обновлением оборудования пользователей;
• устранением проблем связанных с некорректной установкой обновлений;
• выявлением и решением проблем/причин, связанных с некорректной установкой обновлений, на объекте пользователя;
• восстановлением оборудования после неудачного обновления устройства.

Техническая поддержка предоставляет:

• помощь в решении ошибок, возникающих в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта;
• консультативную помощь в поиске и устранении причин вызвавших некорректную работу оборудования;
• диагностику с целью установления факта ошибки в работе оборудования. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях.

Техническая поддержка не может помочь:

• с ошибками связанными с установкой оборудования (выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по эксплуатации);
• с ошибками в подборе оборудования;
• с несовместимостью оборудования.

Способ 1

Оборудование начиная с 2018 года для IP камер, и видеорегистраторов, сбрасывается в Сервисе. Регистраторы и камеры Tecsar Lead и Uniview сбрасываются этим способом.

Способ 2

Оборудование приобретенное до 2018 года сбрасывается специальным кодом. Для получения кода, нужно создать запрос по электронной почте в службу технической поддержки, со следующим содержанием:

• Тема письма: «сброс пароля, старая форма»;
• Содержание письма: название компании; серийный номер регистратора или камеры; текущая дата на устройстве;
• Прикрепить фото документа, подтверждающего покупку оборудования (чек, накладная, счет, квитанция).

Сброс по правильно оформленной заявке производится в течение одних суток!

Примечание. Если у вас отсутствуют документы о покупке, то сброс пароля в Сервисе с удалением всех данных на жестком диске будет платным.