Технічна підтримка

Ми надаємо технічну підтримку виключно нашим клієнтам, які експлуатують обладнання, придбане в авторизованих дилерів, виробників Tecsar.

Увага: швидкість обробки Вашого запиту безпосередньо залежить від правильного формулювання проблеми.

А також: від складності питання і необхідності його передачі до відділу розробки та іншим компетентним підрозділам.

Увага: будь ласка, перш ніж звертатися до нас вивчіть керівництво користувача, FAQ (часто задаються) і розділ «Навчальні матеріали».

Посилання на актуальні керівництва користувача, ви можете знайти в картці товару на нашому сайті. Також, ми приймаємо побажання і запити щодо вдосконалення функціоналу продукту в електронному вигляді.

• вказати модель і серійний номер пристрою;
• чітко сформулювати питання;
• описати послідовність дій;
• докласти скріншот помилки, щодо якої виникає питання (для звернень поштою).

• недостатньо інформації для вирішення питання;
• в зверненні зазначено опис декількох проблем (питань) не зв'язаних між собою;
• не надано доступ до вашого пристрою по Web інтерфейсу;
• неможливо повторити описану проблему на аналогічній конфігурації обладнання;
• питання містить нецензурні, або образливі вирази;
• питання не належить до компетенції відділу технічної підтримки;
• питання не належить до функціонала даного обладнання.

Технічна підтримка надає:

• консультації з встановлення та налаштування обладнання, виявляються в обсязі керівництва по налаштуванню, за умови підключення пристрою за умовчанням;
• надання покрокових інструкцій у вигляді технічних бюлетенів на основі офіційного керівництва користувача;
• рекомендації по типовим проблемам, що виникають при налаштуванні.

Технічна підтримка не може допомогти:

• з налаштуванням обладнання програмами віддаленого доступу (Teamviewer, AnyDesk) і їх аналогами;
• діагностикою обладнання програмами віддаленого доступу; віддаленим налаштуванням конфігурацій обладнання по Web інтерфейсу; консультаціями по обладнанню інших виробників, які не представлені компанією «Secur Інтеграція»;
• консультаціями по обладнанню яке було придбано у неавторизованих дилерів або завезено на територію України неофіційно.

Технічна підтримка надає:

• посилання на актуальні прошивки, ви можете знайти в карті товару на нашому сайті;
• посилання на актуальні прошивки, ви можете знайти в карті товару на сайті виробника;
• допомогу в пошуку потрібної прошивки, за запитом на електронну пошту.

Технічна підтримка не може допомогти:

• віддаленим оновленням обладнання користувачів;
• усуненням проблем пов'язаних з некоректною установкою оновлень;
• виявленням і вирішенням проблем /причин, пов'язаних з некоректною установкою оновлень, на об'єкті користувача;
• відновленням обладнання після невдалого оновлення пристрою.

Технічна підтримка надає:

• допомогу у вирішенні помилок, що виникають в процесі експлуатації або на початкових етапах запуску об'єкта;
• консультативну допомогу в пошуку та усуненні причин, що викликали некоректну роботу обладнання;
• діагностику з метою встановлення факту помилки в роботі обладнання. Виявлена помилка, в залежності від складності, усувається у процесі діагностики або у наступних оновленнях.

Технічна підтримка не може допомогти:

• з помилками пов'язаними з установкою обладнання (видаються тільки загальні рекомендації відповідно до керівництва з експлуатації);
• з помилками в підборі обладнання;
• з несумісністю обладнання.

Спосіб 1

Обладнання починаючи з 2018 року для IP камер, і відеореєстраторів, скидається в Сервісі. Реєстратори та камери Tecsar Lead і Uniview скидаються цим способом.

Спосіб 2

Обладнання придбане до 2018 року скидається спеціальним кодом. Для отримання коду, потрібно створити запит по електронній пошті в службу технічної підтримки, з наступним змістом:

• Тема листа: «скидання пароля, стара форма»;
• Зміст листа: назва компанії; серійний номер реєстратора або камери; поточна дата на пристрої;
• Прикріпити фото документа, що підтверджує покупку устаткування (чек, накладна, рахунок, квитанція).

Скидання за правильно оформленою заявкою проводиться протягом однієї доби!

Примітка. Якщо у вас відсутні документи про придбання товару, то операція скидання пароля в сервісі з видаленням всіх даних на жорсткому диску буде платна.