Сервіс

Термін гарантійного обслуговування товару залежить від конкретного товару і вказаний в його картці в розділі "Характеристики". Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування є заповнений гарантійний талон з печаткою продавця. У гарантійному талоні обов'язково вказується: модель, серійний номер товару, гарантійний термін і дата продажу. Для отримання безкоштовного гарантійного обслуговування, будь ласка, зберігайте гарантійний талон протягом всього терміну експлуатації товару.

• зв'язатися з технічною підтримкою: 0-800-308-838;
• заповнити форму-заявку на ремонт обладнання;
• описати несправності (уникати загальних висловів, наприклад "Не працює");
• надати обладнання обов'язково в чистому вигляді і без встановленого пароля (якщо це передбачено обладнанням);
• після оформлення заявки на ремонт/повернення товару, ОБОВ'ЯЗКОВО зателефонувати за номером технічної підтримки та передати номер відправлення (ТТН), якщо його не вказали при заповненні заявки. Інші відправлення не можуть бути отримані та передані в сервісний центр.
• відправка товарів на гарантійний або сервісний ремонт здійснюється за рахунок відправника.

У разі виникнення технічних питань, звертайтеся в підтримку.

• В результаті діагностики сервісний центр визначає, чи дотримані гарантійні умови експлуатації, чи не здійснювалося самостійне втручання. Ремонт вважається не гарантійним і платним, за порушення гарантійних умов експлуатації обладнання або не надані гарантійні документи.
• Термін діагностики та гарантійного ремонту з моменту надходження товару до сервісного центру становить 14 календарних днів. У разі відсутності необхідних комплектуючих на складі або ж у постачальника, термін індивідуально узгоджується з клієнтом.
• Обов'язково подбайте про збереження даних і конфігурацій перед здачею обладнання, самостійно зробивши резервні копії даних і конфігурацій, оскільки при деяких роботах втрати інформації не уникнути.
• Обладнання можна отримати назад у визначений час роботи сервісного центру, за наявності у клієнта квитанції, але тільки після отримання повідомлення про завершення заявки.
• Якщо обладнання не забрали протягом 10 календарних днів з дати сповіщення клієнта про завершення заявки (за допомогою SMS, телефонним дзвінком або e-mail), сервісний центр має право надати рахунок клієнту за зберігання обладнання у розмірі 10 грн на добу. Якщо ж обладнання не було забрано клієнтом протягом 90 календарних днів, сервісний центр може розпорядитися ним на свій розсуд, попередньо повідомивши клієнта по SMS, в цьому випадку претензії з боку клієнта не приймаються.