Сервис

Срок гарантийного обслуживания товара зависит от конкретного товара и указан в его карточке в разделе "Характеристики". Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон с печатью продавца. В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

• связаться с технической поддержкой: 0-800-308-838;
• заполнить форму-заявку на ремонт оборудования;
• описать неисправности (избегать общих фраз, например "Не работает");
• предоставить оборудование обязательно в чистом виде и без установленного пароля (если это предусмотрено оборудованием);
• отправить нам оборудование по следующим реквизитам:
• после оформления заявки на ремонт/возврат товара, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить по номеру технической поддержки и передать номер отправления (ТТН), если его не указали при заполнении заявки. Другие отправки не могут быть получены и переданы в сервисный центр.
• отправка товаров на гарантийный или сервисный ремонт производится за счет отправителя.

В случае возникновения технических вопросов, обращайтесь в поддержку

• В результате диагностики сервисный центр определяет, соблюдены ли гарантийные условия эксплуатации, не производились ли самостоятельное вмешательство. Ремонт считается не гарантийным и платным, при нарушении гарантийных условий эксплуатации оборудования или не предоставлены гарантийные документы.
• Термин диагностики и гарантийного ремонта с момента поступления товара к сервисному центру составляет 14 календарных дней. В случае отсутствия необходимых комплектующих на складе или же у поставщика, термины индивидуально утверждаются с клиентом.
• Обязательно позаботьтесь о сохранении данных и конфигураций перед сдачей оборудования, самостоятельно сделав резервные копии данных и конфигураций, так как при некоторых работах потери информации не избежать.
• Оборудование можно получить обратно в указанное время работы сервисного центра, при наличии у клиента квитанции, но только после получения уведомления о завершении заявки.
• Если оборудование не забрали в течение 10 календарных дней с даты оповещения клиента о завершении заявки (с помощью SMS, телефонным звонком или e-mail), сервисный центр вправе предъявить счет клиенту за хранение оборудования в размере 10 грн в сутки. Если же оборудование не было забрано клиентом в течение 90 календарных дней, сервисный центр может распорядиться им на свое усмотрение, предварительно уведомив клиента по SMS, в этом случае претензии со стороны клиента не принимаются.